Behavioural design: Miért döntenek fogyasztóid irracionálisan – és hogyan fordíthatod ezt a javadra?

A viselkedési közgazdaságtan azt vizsgálja, hogyan hatnak a döntésekre az érzelmek, a kognitív torzítások és a környezet befolyása. Ha ezeket a tényezőket tudatosan megtervezed, nemcsak jobb ügyfélélményt nyújthatsz, hanem üzletileg is eredményesebb lehetsz.